上海农商银行是一个地区性银行，总部位于上海，客户现场X86设备及操作系统类型多、数量大、加之客户系统维护人员较少，精力有限，系统的日常维护是一个繁重的工作。多年来我公司在上海农商银行一直有X86服务器及系统技术驻场人员服务，主要涉及到X86服务器设备及其上运行的操作系统。

  在2019年度的驻场中，我公司共派驻客户现场3位技术驻场人员负责现场技术支持工作，和1位现场项目经理负责现场协调工作。根据客户现场驻场人员资质要求，我们提供不低于RHCA、VCP同等级资质证书的技术人员，在驻场人员入驻客户现场之前，我公司都会针对客户现场技术需求对驻场工程师进行针对性的技术培训，并在客户要求的正式驻场时间提前1月入驻客户现场，提前熟悉客户现场操作环境和工作节奏，为正式入场做好准备工作。

  VMware虚拟化环境的维护

  上海农商行SRCB目前在生产环境和灾备环境部署了VMware 的vSphere虚拟化平台，为保证信息系统的顺利运行，为业务的后续发展提供运维保障，驻场团队主要提供如下服务内容：

  咨询设计服务

  当需要对现有VMware系统进行重大架构调整，或在农商行新项目上线时，配合原厂对虚拟化平台作出专业规划和设计，主要实施内容有：

   1) 需求分析，理解和分析客户的需求

   2) 现有的架构检查，检查客户现有的VMware虚拟化架构，为架构的设计和规划做准备

   3) 进行专业的虚拟化架构规划设计

   紧急技术支持服务

   当出现重大系统事故或远程技术服务无法解决的系统问题时，半小时内到现场，协助客户2小时内优先恢复业务；同时协调原厂资源到现场配合VMware服务支持热线进行深层次的诊断和故障分析，提供最终分析报告

   系统优化服务

   当需要对现有VMware系统环境扩容、版本升级、性能调优等工作时，项目技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作，提供最佳实施方案，调整和优化有关系统参数，实施完毕后提供优化报告。

   Linux及windows操作系统的维护

   上海农商行SRCB目前生产环境使用的操作系统，Linux类主要是 redhat企业版和CentOS，windows为server 2008/2012/2016；为保证信息系统的顺利运行，为业务的后续发展提供运维保障，驻场团队主要提供如下服务内容：

   系统上线工作：协助客户完成新系统上线工作，包括上线前的环境定义整理、物理机及虚拟机搭建，上线前的配置检查及HA测试。

   自动化脚本编写：针对客户的生产环境，编写自动化脚本，如shell实现批量修改IP地址、内核参数；Powershell定向修改口令等日常运维工作。

   灾备演练类工作：定期配合客户进行同城灾备演练、村行灾备演练、常规应急预案演练等等。

   安全漏洞补丁：配合安全团队进行漏洞扫描，测试相关补丁，并更新修正系统漏洞，降低生产运维风险。

   驻场日常工作

   日常系统运行监控，并对监控情况进行记录，对发现的问题及时配合客户进行分析和处理。

   操作系统的日常操作、配置变更的技术支持。

   客户相关档案的维护、更新：定期统计、记录设备数量、运行状态、系统变动调整等信息。

   节假日、重要会议、业务繁忙期等重要事件节点的保障工作，实时检查系统运行情况，对发生的问题第一时间响应，配合客户进行处理。

   对关键节点、关键服务定期进行检查，对采集的数据进行对比，及时发现运维环境的异常和隐患。

   对系统改造、设备故障处理等提供积极的支持和配合。

   驻场人员技能提升

   为了适应客户现场环境的变化情况，我公司会定期对各驻场人员进行专项技术培训，保证驻场人员技术储备及时更新，能够跟上客户需求。

   每周会组织一次技术交流会议，将本周遇到的疑难问题解决案例进行分享，将解决方案放进公司的知识库中，不断丰富公司相关知识库。每月挑选一位驻场人员主讲一项新兴的运维技术，让各驻场人员熟悉客户现场以外的系统运维新变化、新需求，在客户提出新需求的时候，能够第一时间提出技术见解和技术支持。

   每月会对驻场人员进行一次技术考核，考核内容包括客户现场运维情况熟知程度、客户新需求知识储备能力、其他新知识学习能力，对考核不合格人员会进行警告，如果多次考核不合格，无法满足要求，会与客户沟通进行人员更换，保证驻场人员技术能力必须满足客户需求。

   驻场人员现场管理

   在客户现场，公司专门派驻一位现场项目经理，现场项目经理熟知客户生产环境情况和生产设备及系统的各项性能，遇到问题能够快速反应，协调解决问题。并且熟悉驻场人员各项优缺点，能够合理调配人员，分配工作，优势互补。

现场项目经理会定期回访客户，了解各驻场工程师在各岗位真实的工作状态，对客户反馈的问题，及时加以矫正，保证驻场工程师满足客户的需求，保证客户的满意度。

   客户反馈情况

   各驻场人员均能胜任各岗位驻场工作，有效地缓解了客户日常运维压力，释放客户运维人员的时间和精力，以投入到更高价值的工作中。

   通过定期维护客户档案，帮助客户清晰查看、分析配置文档，找出规范性、配置等方面不足及潜在的隐患，是客户及时、直观的掌握当前系统运行的情况和趋势。

   驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙等重要事件节点提供技术支持，有效地提高对客户系统稳定运行的保障力度。

   为能够继续长久地服务于客户，我们会不断优化工作流程，不断完善工作制度，着眼于客户长久发展，培训自己的工程师，为驻场工程师安排明确的晋升渠道，让驻场工程师更好的实现自我价值，更好的服务于客户。