上海农商银行是致力于发展零售银行业务的区域性商业银行，总部位于上海，全行下辖21个一级支行（包括总行营业部），共有约330个营业网点、约100个离行式ATM机网点，遍布上海市城乡区域。

    各营业网点的网络模式为“路由器+三层交换机”，接入线路采用电信和有线通的CE及MSTP，每个营业网点配备1台路由器和2台交换机。路由器接入线路有2条：1条2M带宽的CE线路（主承载生产数据），接入到张江数据中心；1条2M带宽的MSTP线路（主承载办公数据），接入到桃浦灾备中心。路由器通过局域网端口和交换机相连，各网点的生产终端接入到生产交换机，办公和上网PC和监控终端接入到办公交换机。

    目前，上海农商银行各网点部署的业务应用包括生产、办公、监控、集中上网等4种业务，通过交换机VLAN物理隔离。为确保网络设备正常运行，我公司定期为各网点的低端路由器及交换机提供以下预防性巡检及维护服务：

1. 编制网络维护服务方案。

2. 指派专门的服务人员按照服务方案对设备进行维护。

3. 每个季度对维保范围内设备进行例行巡检，做预防性维护保养，以排除隐患，并提交巡检服务报告。

4. 为客户免费提供软件版本升级，并在版本升级完毕后进行基本网络测试。

    同时，我公司通过电话常年向用户提供下列技术支持：

    1)  解决或解答网络故障问题；

    2)  解决或解答与网络相关的其他设备或系统 （如Unix主机、查杀病毒）的安装和运行问题。

    3) 为保证服务质量，在必要时我公司还可根据用户要求，提供技术人员现场支持。

    每次网点网络设备发生故障，我公司均能在接到用户报修电话后30分钟内响应，并以最快的方式赶到现场提供维护服务。一般情况下，在接到用户的故障报修电话后2个小时内，我公司维护工程师即到达现场作故障判断，并在到达现场后2个小时内排除故障。

    2010年世博期间，为切实保障各类金融业务系统的安全稳定运行，防范互联网遭受外部病毒、黑客等攻击，防范ATM机、POS机系统瘫痪等突发事件，确保系统升级与日常维护不影响金融服务，人民银行、银监会等行业主管部门已明确要求金融服务机构需要加强快速排查，认真研究制定金融服务风险防范措施，完善风险防范处置预案，定期开展应急演练，以确保世博不发重大信息安全事故、不发生严重交易故障，保障银行信息系统安全、稳定运行。

    为了确保上海农商银行在世博期间无重大安全事件的发生，公司除了成立专项小组、建立管理平台外，还采取了多项安全控制措施，包括驻场安全运维服务、现场应急响应、协助应急演练以及远程专家支持等多项服务，以确保世博期间上海农商银行信息系统安全、稳定运行。同时，上海浪潮从多角度、全方位对上海农商银行全网业务系统安全状况、风险状况进行了分析研究，包括事件分布、应用连通性、主机状态、协议流量分布、安全风险走势等，以及时发现系统中发生的安全问题、异常情况、安全隐患，及时作出响应。 

    多年来，经过我公司全体员工的辛勤努力，共计完成了约600多次网络设备安装或迁移，修复解决了约千余次故障抢修，圆满完成了每个季度巡检、集中维护工作。在多年的工作中，没有发生过任何用户投诉、或因维修维护不力等因素而造成严重生产事故，公司的服务质量得到所有客户技术人员的认可。