在2019年度的驻场中，我公司共派驻客户现场3位技术驻场人员负责现场技术支持工作，和1位现场项目经理负责现场协调工作。根据客户现场驻场人员资质要求，我们提供不低于RHCA、VCP同等级资质证书的技术人员，在驻场人员入驻客户现场之前，我公司都会针对客户现场技术需求对驻场工程师进行针对性的技术培训，并在客户要求的正式驻场时间提前1月入驻客户现场，提前熟悉客户现场操作环境和工作节奏，为正式入场做好准备工作。

  VMware虚拟化环境的维护

  上海农商行SRCB目前在生产环境和灾备环境部署了VMware 的vSphere虚拟化平台，为保证信息系统的顺利运行，为业务的后续发展提供运维保障，驻场团队主要提供如下服务内容：

  咨询设计服务

  当需要对现有VMware系统进行重大架构调整，或在农商行新项目上线时，配合原厂对虚拟化平台作出专业规划和设计，主要实施内容有：

   1) 需求分析，理解和分析客户的需求

   2) 现有的架构检查，检查客户现有的VMware虚拟化架构，为架构的设计和规划做准备

   3) 进行专业的虚拟化架构规划设计

   紧急技术支持服务

   当出现重大系统事故或远程技术服务无法解决的系统问题时，半小时内到现场，协助客户2小时内优先恢复业务；同时协调原厂资源到现场配合VMware服务支持热线进行深层次的诊断和故障分析，提供最终分析报告

   系统优化服务

   当需要对现有VMware系统环境扩容、版本升级、性能调优等工作时，项目技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作，提供最佳实施方案，调整和优化有关系统参数，实施完毕后提供优化报告。

   Linux及windows操作系统的维护

   上海农商行SRCB目前生产环境使用的操作系统，Linux类主要是 redhat企业版和CentOS，windows为server 2008/2012/2016；为保证信息系统的顺利运行，为业务的后续发展提供运维保障，驻场团队主要提供如下服务内容：

   系统上线工作：协助客户完成新系统上线工作，包括上线前的环境定义整理、物理机及虚拟机搭建，上线前的配置检查及HA测试。

   自动化脚本编写：针对客户的生产环境，编写自动化脚本，如shell实现批量修改IP地址、内核参数；Powershell定向修改口令等日常运维工作。

   灾备演练类工作：定期配合客户进行同城灾备演练、村行灾备演练、常规应急预案演练等等。

   安全漏洞补丁：配合安全团队进行漏洞扫描，测试相关补丁，并更新修正系统漏洞，降低生产运维风险。

   驻场日常工作

   日常系统运行监控，并对监控情况进行记录，对发现的问题及时配合客户进行分析和处理。

   操作系统的日常操作、配置变更的技术支持。

   客户相关档案的维护、更新：定期统计、记录设备数量、运行状态、系统变动调整等信息。

   节假日、重要会议、业务繁忙期等重要事件节点的保障工作，实时检查系统运行情况，对发生的问题第一时间响应，配合客户进行处理。

   对关键节点、关键服务定期进行检查，对采集的数据进行对比，及时发现运维环境的异常和隐患。

   对系统改造、设备故障处理等提供积极的支持和配合。

   驻场人员技能提升

   为了适应客户现场环境的变化情况，我公司会定期对各驻场人员进行专项技术培训，保证驻场人员技术储备及时更新，能够跟上客户需求。

   每周会组织一次技术交流会议，将本周遇到的疑难问题解决案例进行分享，将解决方案放进公司的知识库中，不断丰富公司相关知识库。每月挑选一位驻场人员主讲一项新兴的运维技术，让各驻场人员熟悉客户现场以外的系统运维新变化、新需求，在客户提出新需求的时候，能够第一时间提出技术见解和技术支持。

   每月会对驻场人员进行一次技术考核，考核内容包括客户现场运维情况熟知程度、客户新需求知识储备能力、其他新知识学习能力，对考核不合格人员会进行警告，如果多次考核不合格，无法满足要求，会与客户沟通进行人员更换，保证驻场人员技术能力必须满足客户需求。

   驻场人员现场管理

   在客户现场，公司专门派驻一位现场项目经理，现场项目经理熟知客户生产环境情况和生产设备及系统的各项性能，遇到问题能够快速反应，协调解决问题。并且熟悉驻场人员各项优缺点，能够合理调配人员，分配工作，优势互补。

现场项目经理会定期回访客户，了解各驻场工程师在各岗位真实的工作状态，对客户反馈的问题，及时加以矫正，保证驻场工程师满足客户的需求，保证客户的满意度。

   客户反馈情况

   各驻场人员均能胜任各岗位驻场工作，有效地缓解了客户日常运维压力，释放客户运维人员的时间和精力，以投入到更高价值的工作中。

   通过定期维护客户档案，帮助客户清晰查看、分析配置文档，找出规范性、配置等方面不足及潜在的隐患，是客户及时、直观的掌握当前系统运行的情况和趋势。

   驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙等重要事件节点提供技术支持，有效地提高对客户系统稳定运行的保障力度。

   为能够继续长久地服务于客户，我们会不断优化工作流程，不断完善工作制度，着眼于客户长久发展，培训自己的工程师，为驻场工程师安排明确的晋升渠道，让驻场工程师更好的实现自我价值，更好的服务于客户。

机房生产类设施风险运维服务

   为提高上海农商银行信息科技生产运维专业化和一体化能力，实现降低数据中心全局性运行风险的目标，根据客户相关生产类基础设施交接流程，总务部与运行保障部按生产类设施划分范围开展交接工作，分阶段将生产类设施纳入科技管理体系。总务部会同运行保障部在我司驻场人员及原厂人天配合下厘清生产类设施现状、识别相关风险，进行了四个阶段的交接工作，在机房生产类基础设施交接过程中以及交接完成后的运维期间我司驻场人员及原厂人天专家主要提供如下服务：

  1、图纸资料整理

  （1）根据各阶段涉及的内容和后期运维的需要，对所涉及的相关图纸进行梳理，并建立了图纸目录和资料目录；同时针对缺失资料建立了《部分交接资料缺失说明》。

  （2）在前期资料整理的基础上，根据我司的运维经验，对各阶段的资料进行分类整理，同时结合现场对前期整理出来的文档进行修改完善。

   2、台账整理及现场设备查看核对

根据基础设施交接各阶段的内容和后期运维需要，我们对张江业务处理中心生产相关低压供配电系统、机房环境系统、中高压电气系统（含电力控制系统）、暖通系统、柴发系统进行了较为彻底的现场摸排，并建立了相关台账；并且结合专家意见及运维实际需要对台账表信息进行讨论微调，最终形成最终版的《张江业务处理中心生产类设施台账汇总表》，并且根据运维过程中设备设施的维护维修对台账进行及时更新。

   3、风险问题整理

  （1）根据前期的了解和现场查看核对的情况，并考虑到生产设施的安全稳定运行，针对运行时可能存在的风险或现有设施已有的故障建立《张江业务处理中心生产类设施风险问题解决建议汇总表》，并由专人跟踪保管，根据实际情况同步更新，同时借助各方力量和现场详细摸排对风险表中的各个风险进行逐一论证分析，并得出相关整改建议。

  （2）后期对风险表再进行完善跟踪，并协助跟踪具体的整改方案及情况。

   4、协助客户开展其他日常

  协助客户处理关于运维工作方面的日常事务，其中包括维保招投标技术文件讨论分析，日常运维管理制度及流程的制定和完善，相关系统的维护维修方案讨论分析，参与风险问题改造，参与柴油发电演练等。

  风险问题识别及分析服务

  在机房前期建设及后期日常运行中可能出现或蕴含着各类潜在风险问题，通过机房运维风险专家服务，可协助客户在机房运维中分析及把控数据中心机房及相关设施设备运维风险，针对发现的具体问题提供技术支持服务，并提出相关优化建议。

  服务目标

  为能够继续长久地服务于客户，我们会不断优化工作流程，不断完善工作制度，着眼于客户长久发展，培训自己的工程师，为驻场工程师安排明确的晋升渠道，让驻场工程师更好的实现自我价值，更好的服务于客户。在前期的风险问题处置中，我们用“实施前参与方案探讨审核，实施中参与现场跟踪，实施完参与竣工验收”的原则要求自己，同时在处置过程中及日常运维中注意挖掘各系统今后可能发生的问题或潜在的风险，积极发挥主观能动性，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从客户领导，为张江数据中心机房的安全稳定运行保驾护航。

    上海农商银行是致力于发展零售银行业务的区域性商业银行，总部位于上海，全行下辖21个一级支行（包括总行营业部），共有约330个营业网点、约100个离行式ATM机网点，遍布上海市城乡区域。

    各营业网点的网络模式为“路由器+三层交换机”，接入线路采用电信和有线通的CE及MSTP，每个营业网点配备1台路由器和2台交换机。路由器接入线路有2条：1条2M带宽的CE线路（主承载生产数据），接入到张江数据中心；1条2M带宽的MSTP线路（主承载办公数据），接入到桃浦灾备中心。路由器通过局域网端口和交换机相连，各网点的生产终端接入到生产交换机，办公和上网PC和监控终端接入到办公交换机。

    目前，上海农商银行各网点部署的业务应用包括生产、办公、监控、集中上网等4种业务，通过交换机VLAN物理隔离。为确保网络设备正常运行，我公司定期为各网点的低端路由器及交换机提供以下预防性巡检及维护服务：

1. 编制网络维护服务方案。

2. 指派专门的服务人员按照服务方案对设备进行维护。

3. 每个季度对维保范围内设备进行例行巡检，做预防性维护保养，以排除隐患，并提交巡检服务报告。

4. 为客户免费提供软件版本升级，并在版本升级完毕后进行基本网络测试。

    同时，我公司通过电话常年向用户提供下列技术支持：

    1)  解决或解答网络故障问题；

    2)  解决或解答与网络相关的其他设备或系统 （如Unix主机、查杀病毒）的安装和运行问题。

    3) 为保证服务质量，在必要时我公司还可根据用户要求，提供技术人员现场支持。

    每次网点网络设备发生故障，我公司均能在接到用户报修电话后30分钟内响应，并以最快的方式赶到现场提供维护服务。一般情况下，在接到用户的故障报修电话后2个小时内，我公司维护工程师即到达现场作故障判断，并在到达现场后2个小时内排除故障。

    2010年世博期间，为切实保障各类金融业务系统的安全稳定运行，防范互联网遭受外部病毒、黑客等攻击，防范ATM机、POS机系统瘫痪等突发事件，确保系统升级与日常维护不影响金融服务，人民银行、银监会等行业主管部门已明确要求金融服务机构需要加强快速排查，认真研究制定金融服务风险防范措施，完善风险防范处置预案，定期开展应急演练，以确保世博不发重大信息安全事故、不发生严重交易故障，保障银行信息系统安全、稳定运行。

    为了确保上海农商银行在世博期间无重大安全事件的发生，公司除了成立专项小组、建立管理平台外，还采取了多项安全控制措施，包括驻场安全运维服务、现场应急响应、协助应急演练以及远程专家支持等多项服务，以确保世博期间上海农商银行信息系统安全、稳定运行。同时，上海浪潮从多角度、全方位对上海农商银行全网业务系统安全状况、风险状况进行了分析研究，包括事件分布、应用连通性、主机状态、协议流量分布、安全风险走势等，以及时发现系统中发生的安全问题、异常情况、安全隐患，及时作出响应。 

    多年来，经过我公司全体员工的辛勤努力，共计完成了约600多次网络设备安装或迁移，修复解决了约千余次故障抢修，圆满完成了每个季度巡检、集中维护工作。在多年的工作中，没有发生过任何用户投诉、或因维修维护不力等因素而造成严重生产事故，公司的服务质量得到所有客户技术人员的认可。

    沪农商村镇银行是经中国银行业监督管理委员会批准，由上海农商银行控股，各地法人企业及自然人参股的新型地方农村金融机构，沪农商村镇银行将以打造具有核心竞争力和创新力的村镇银行为目标，坚持发挥贴近市场、决策链短、机制灵活的优势，因地制宜制定信贷政策、创新金融产品，为广大农民、社区居民、中小企业和个体工商户提供存款、贷款、结算、理财、代理、咨询等多种金融服务，满足城乡经济主体多元化的金融服务需求。 

    沪农商村镇银行现已在北京、深圳、湖南、云南、山东已开通四十余家分支机构。我公司为了更好的服务于农商行，自2011年10月份起，公司在湖南省湘潭市、云南省昆明市、山东省济南市、北京市房山区、深圳市光明新区设立分支机构，为异地省市用户提供优质的、高标准的IT增值服务。 

    公司针对村镇银行体制制定一套全面系统的运维方案，提供的运维服务如下：村镇银行网络设计与规划；网络设备日常维护与季月度巡检；PC终端、打印机、密码键盘、读卡器、指纹仪等设备的日常维护；提供村镇银行日常办公问题解决方案；机房供配电系统季度巡检；协助村镇银行科技人员进行网络切换演练、发电机演练、UPS演练等演练项目。多年村镇银行运维服务丰富了公司运维知识库，针对各种村镇银行各类科技问题能快速定位、快速解决。

    上海市劳动和社会保障管理信息系统经过多年的建设，已经形成一个由8000多套计算机和3500台打印机组成的较完备的信息系统。随着时间的推移，很多设备使用年限已经超过了保修期，为了更好的使用出保机器，上海市劳动和社会保障局信息中心通过招标选择服务商。从2003年至今，公司每年都荣幸地被选定为服务商。

    我公司已向上海市劳动和社会保障管理信息系统代理供货了4000多套计算机，并提供设备保修期内的服务。其中包括3000多套DELL机和1000多套HP机；公司较好的完成了这4000多套计算机设备供应和保修期内的服务，同时与用户和厂家建立了良好的工作关系。

    我公司已在上海市劳动和社会保障局信息系统实施的计算机机房工程项目合计建筑面积约1500平米、网络布线工程项目合计信息点约4000个。

    随着越来越多的核心业务运行在工业标准服务器平台，上海农商银行对服务器的可用性要求也越来越高。对于银行IT部门的管理者来说，如何使核心业务系统安全、稳定、可靠地运行，在突发事件发生时，银行的IT能否保证业务关键系统的不间断运行，把对业务的影响降到最低，是摆在IT管理者面前的一个崭新的、具有挑战性的课题。

    2001年至今，上海浪潮工贸有限公司为全行提供了千余套PC Server、100多个刀片式服务器，并在叁年保修期后承担了这些设备的维护服务。

    在设备安装阶段，我公司专门指派多名技术人员赴现场，全力配合用户与系统软件开发商，承担供货设备的安装、连接、调试和软件（包括用户所提供的软件）安装、配置工作，以保证设备按时、正常地投入生产。

    在设备运维阶段，每次发生硬件故障，我公司均能在接到用户报修电话后30分钟内响应，并以最快的方式赶到现场，为客户提供迅捷的故障诊断，从而保障客户机器在最短期限内恢复硬件功能。一般情况下，当接到用户的设备故障报修电话后1——1.5个小时内，我公司维护工程师应到达现场作故障判断与排除。

    为确保在最短时限内修复故障设备或部件，上海浪潮还建立了上海农商银行专用的服务器备件库，备件库内陆续购置了1台4路CPU的高端服务器，3台2路CPU的中高端服务器，3台1路CPU的中低端服务器，SCSI和SAS硬盘若干，高中低端CPU若干，各类内存条若干，RAID卡若干。这些备品备件甚至在关键时刻可整机上线投入运行，进一步保证了上海浪潮在最短时限内修复故障设备或部件的承诺。

    为确保设备正常运行，我公司定期为所提供的服务器提供以下预防性维护服务：

1．编制系统维护服务方案。

2．指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护。

3．每个季度对维保范围内设备进行例行检查、做预防性维护保养，并提交巡检服务报告。

    另外，我公司通过电话常年向用户提供下列技术支持：

    1)  分析、解决或解答软件故障问题；

    2)  分析、解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。

    如果通过远程电话方式无法解决问题，我公司将派出专业的上门服务工程师，为客户提供高品质的现场支持。

    根据实际情况，我公司还为客户免费提供修正性软件，并在安装完毕后进行基本系统测试。

    多年来，经过我公司员工的辛勤努力，共计完成了约一千多次设备安装或重装，修复解决了数百次故障抢修，圆满完成了每个季度巡检、集中维护工作。在多年的工作中，没有发生过任何用户投诉、因维修维护不力等因素而造成严重生产事故，公司的服务质量得到所有客户技术人员的认可。